Enhanced Cognitive Walkthrough: Development of the Cognitive Walkthrough Method to Better Predict, Identify, and Present Usability Problems

https://www.researchgate.net/publication/258400466_Enhanced_Cognitive_Walkthrough_Development_of_the_Cognitive_Walkthrough_Method_to_Better_Predict_Identify_and_Present_Usability_Problems

(PDF) Enhanced Cognitive Walkthrough: Development of the Cognitive Walkthrough Method to Better Predict, Identify, and Present U

 본 논문은 의료기기 전용 향상된 인지적 시찰법(Enhanced Cognitive Walkthrough, ECW) 방법론을 제시한다.

가정용 일반호흡기, 인퓨전 주입 펌프, 투석기, 인슐린 펌프와 같은 의료장비 사용성 인터페이스 디자인을 평가하는데 사용하도록 한다.

 

 

사용성 평가 중 인지적 시찰법(Cognitive Walkthrough, CW)을 사용하여 잠재적 사용성 문제를 발견하고 개선하는데 사용한다. CW는 모든 단계별로 다음과 같은 질문을 한다.

1. 해당 행동(과업)이 사용자에게 충분히 인지 가능한가?
2. 1번 질문에 대한 조치를 사용자가 인지하고 사용할 수 있는지?
3. 사용자가 행한 행동(과업)에 대해 피드백이 맞게 연결되는지?

 

 

위 세 가지 질문을 YES/NO로 답하고 NO에 대한 이유나 문제점에 대해 발견 및 평가하는 방식이다.

그러나 CW는 세 가지 약점이 있다.

• 낮은 수준의 관점 : 사용성 문제점을 휴리스틱 평가보다 적게 발견함. 중요한 문제점은 발견할 수 있지만 디테일한 부분에 대해서는 발견하지 못함.(인터페이스나 다른 부분에 대해서 문제점을 발견하기 어려울 수 있음.)
• 해당 과업에 대해 성공/실패로 나누다 보니, 문제점에 대한 심각도를 알기에 정보가 불충분함.
• 결과 분석의 어려움 : 다른 인터페이스와의 차이점을 얻어내기 어려움.

 

 

따라서 ECW는 세번째 약점인 결과 분석을 보완하기 위해 만들었다.

 

기존 CW에서 추가된 부분은 세 가지다.

• 공통으로 했던 질문을 두번 진행. 1) 과업에 대한 수행과정(operation) 2) 과업 기능(function)으로 두 파트로 진행.
• 각 단계당 YES/NO에 대해서 점수를 매기고, 발견한 각 문제점에 대해 카테고리를 나누어 분류하도록 함.(예-사용자(U), 숨김(H), 텍스트 및 아이콘(T), 순서(S), 피드백(F))
• 다른 인터페이스 간의 비교를 하기 위해 행렬로 결과를 표시하도록 함.

 

 

ECW는 CW보다 향상된 분석결과를 보여준다. 의료기기 3가지를 직접 검증하여 논문에 넣어놓았다.